Formations à la Relation client :

• Accueil physique et téléphonique : 3 jours (2+1j)

  Objectif de formation : Optimiser l'accueil clientèle et
   dynamiser la promotion et les offres de prestations.

   Objectifs pédagogiques :

   - Au niveau de l’accueil physique : Identifier les
     enjeux d’une mission d’accueil, côté client et côté
     entreprise. Appliquer les techniques d’accueil
     reconnues.

  - Au niveau de l’accueil téléphonique : Identifier son comportement au
    téléphone, appliquer les bons usages, gérer les appels, filtrer, transmettre,
    maximiser le recueil d'informations, savoir présenter son offre de prestation.

    Méthode : Apports théoriques à partir d'activités découverte, pédagogie participative, mise en
    situation, jeux de rôle, débriefing. Sketches de simulation filmés, analysés et retravaillés

• La relation Client - dans une relation de vente : 2 jours
  

    Objectif : Identifier ses points forts et points de progrès, dans une relation client et appliquer les
    techniques du relationnel commercial.
    Méthode : Apports théoriques à partir d'activités découverte, pédagogie participative, mise en
    situation, jeux de rôle, débriefing.   

• Le téléphone commercial : 2 jours
  Ojectif : Adopter un comportement dynamique et entreprenant afin d'améliorer son impact commercial. Maîtriser les techniques de prospection  et de vente par téléphone
  Méthode : Apports méthodologiques, construction de plans d'entretien, mise en application en situations réelles ou simulées, enregistrées et analysées.